FAQ

¡Aquí aclaramos todas tus dudas y preguntas!

Y si no encuentras la respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestros canales de atención:

📧 Correo (ventas@plasens.com)

📷 Instagram (@plasens.co)

💬 WhatsApp (+57 3053847238)

¿Cuáles son los medios por los cuales puedo comprar?

Puedes comprar en línea a través de nuestra página https://www.plasens.com/

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Contamos con múltiples medios de pago para adaptarnos a tus necesidades. Puedes pagar en línea a través de EpayCo (PSE, tarjetas débito, tarjetas crédito). También contamos con opción de pago contra-entrega.

¿Cómo funciona el pago contra-entrega?

Debes realizar tu pedido a través de nuestra página web y escoger la opción de pago contra-entrega. A su vez, pagar en línea el valor del flete, acorde al lugar de destino de tu compra. Una vez recibas tu producto podrás realizar el pago del mismo, al mensajero con efectivo o por transferencia.

¿Qué valor tiene el envío?

El valor del flete depende del lugar de destino de tu compra y lo puedes consultar ingresando la dirección y ciudad a donde llegará el producto, a través del carrito de compra en nuestra página web.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Puedes consultar los tiempos de entrega en: https://coordinadora.com/aplicaciones/tiempos-entrega.php

Ten en cuenta que el origen de nuestros productos es: Medellín, Antioquia

Los tiempos de entrega se encuentran sujetos a las condiciones de las viales y climáticas en el país. Recuerda que puedes verificar la disponibilidad de un producto y sus tiempos de entrega, seleccionándolo en nuestra página web.

¿Como le puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Al momento de realizar tu compra y diligenciar tus datos, registra tu correo electrónico y número de celular. Una vez el pedido sea despachado la transportadora te enviará el # de guía con la que podrás realizar seguimiento a través de: https://rastreo.coordinadora.com/

Si no recibiste tu enlace de rastreo, contacta a cualquiera de nuestros canales de atención y te lo haremos llegar en la menor brevedad.

¿Qué tan discreto es el envío?

¡MUY DISCRETO! En tu paquete no irán logos, ni descripciones de lo que va por dentro. Solamente recibirás un empaque sellado con el nombre de otro remitente.

¿Generan factura de compra?

Si, al momento de realizar tu compra asegúrate de diligenciar todos tus datos y haremos llegar la factura electrónica tu correo registrado.

¿Hay algún impuesto que afecte el precio final de la compra?

No. Todos los precios tienen incluidos los impuestos de tu compra.

¿Con quién puedo hablar si mi pedido se demora mucho y aún no ha llegado?

Contáctanos y lo resolveremos por ti: WhatsApp (+57 3053847238).

¿Dónde consigo más información acerca de los productos?

En nuestra página web encontraras la descripción de cada producto. Si tienes más preguntas, escríbenos a nuestra línea de atención al cliente 💬 WhatsApp (+57 3053847238) y una de nuestras especialistas te dirá todo, absolutamente todo sobre el juguete que quieres.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento en Plasens?

Si tienes un código de descuento puedes usarlo en el checkout. Solo recuerda que los códigos de descuentos no son acumulables. Es decir, no es posible introducir dos códigos de descuento en la misma compra.

¿Cómo funciona la garantía de los productos?

Si tu juguete no enciende, no carga o llegó en mal estado sin partes o partes rotas, puedes utilizar la garantía del mismo. Solo tienes que contactarnos al 💬 WhatsApp (+57 3053847238) y enviarnos un video explicando y mostrando el estado de tu juguete, máximo 1 día hábil luego de la fecha de entrega. Enviaremos ese video al departamento de garantías donde la aprobación de la misma puede tomar de 2 a 4 días hábiles. Una vez la aprueben, recibirás la notificación con el paso a seguir.

¿De qué materiales están hechos los productos?

La mayoría de nuestros juguetes están fabricados de silicona médica. Sin embargo, puedes revisar el material en la descripción del producto.

¿Están seguros mis datos diligenciados?

En el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online. PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.